En Suplementos Cordillera, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, seguros y cuidadosamente seleccionados. Debido a la naturaleza de los suplementos deportivos y de salud naturales, aplicamos políticas de devolución específicas para proteger la seguridad y la salud de nuestros clientes.
1. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Suplementos alimenticios abiertos, usados o con el sello de seguridad roto
- Productos consumibles una vez entregados en condiciones correctas
- Productos adquiridos en promoción, liquidación u ofertas especiales (salvo defecto de fábrica)
2. Productos elegibles para devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido es incorrecto respecto al pedido realizado
- El producto presenta defectos de fabricación
- El producto llegó dañado durante el transporte
- El producto está vencido o próximo a vencer en un plazo no informado previamente
En estos casos, el producto deberá:
- Estar sin abrir, sin uso y con su sello de seguridad intacto
- Conservar su envase original y etiquetas
- Ser notificado dentro del plazo establecido
3. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia relacionada con el producto.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser atendidas.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico o mensaje de contacto indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías claras del producto y del empaque
- Esperar la confirmación y las instrucciones por parte de Suplementos Cordillera
- No enviar el producto sin autorización previa
5. Costes de envío
- Si el error es atribuible a Suplementos Cordillera o a la empresa de transporte, los costos de envío serán asumidos por nosotros.
- En otros casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- Se procederá al reembolso del importe del producto o
- Al envío de un nuevo producto, según preferencia del cliente y disponibilidad
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles.
7. Cancelación de pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados.
- Una vez enviado el pedido, no se aceptarán cancelaciones.
8. Responsabilidad del uso de los suplementos
Los suplementos comercializados no sustituyen una alimentación equilibrada ni tratamientos médicos. Es responsabilidad del cliente leer las indicaciones, ingredientes y advertencias antes de consumir el producto.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: contacto@suplementoscordillera.com.py
🌐 Web: https://suplementoscordillera.com.py
📲 WhatsApp: 0994 748 458
10. Legislación aplicable
En Suplementos Cordillera, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, seguros y cuidadosamente seleccionados. Debido a la naturaleza de los suplementos deportivos y de salud naturales, aplicamos políticas de devolución específicas para proteger la seguridad y la salud de nuestros clientes.
1. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Suplementos alimenticios abiertos, usados o con el sello de seguridad roto
- Productos consumibles una vez entregados en condiciones correctas
- Productos adquiridos en promoción, liquidación u ofertas especiales (salvo defecto de fábrica)
2. Productos elegibles para devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido es incorrecto respecto al pedido realizado
- El producto presenta defectos de fabricación
- El producto llegó dañado durante el transporte
- El producto está vencido o próximo a vencer en un plazo no informado previamente
En estos casos, el producto deberá:
- Estar sin abrir, sin uso y con su sello de seguridad intacto
- Conservar su envase original y etiquetas
- Ser notificado dentro del plazo establecido
3. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia relacionada con el producto.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser atendidas.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico o mensaje de contacto indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías claras del producto y del empaque
- Esperar la confirmación y las instrucciones por parte de Suplementos Cordillera
- No enviar el producto sin autorización previa
5. Costes de envío
- Si el error es atribuible a Suplementos Cordillera o a la empresa de transporte, los costos de envío serán asumidos por nosotros.
- En otros casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- Se procederá al reembolso del importe del producto o
- Al envío de un nuevo producto, según preferencia del cliente y disponibilidad
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles.
7. Cancelación de pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados.
- Una vez enviado el pedido, no se aceptarán cancelaciones.
8. Responsabilidad del uso de los suplementos
Los suplementos comercializados no sustituyen una alimentación equilibrada ni tratamientos médicos. Es responsabilidad del cliente leer las indicaciones, ingredientes y advertencias antes de consumir el producto.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: contacto@suplementoscordillera.com.py
🌐 Web: https://suplementoscordillera.com.py
10. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación vigente en la República del Paraguay.